Замена микронаушника при заводском браке происходит в момент обращения в сервисный центр!
Правила возврата товара, доставленного курьерской службой или почтой, регулируются законом «О защите прав потребителей» (статья 26.1), а также Правилами продажи товаров через интернет-магазин. Возврат в таком случае товара клиент может осуществить в течение 7 суток. Обязательное условие: следы пользования изделием должны отсутствовать, комплектация должна быть сохранна (а также ничего не выброшено). Покупатель несет расходы по доставке товара продавцу. После получения товара обратно, в течение 10 суток происходит возврат денежных средств клиенту. В случае оплаты через онлайн-банк срок возврата денег определяется банком, которому принадлежит ваша банковская карта (обычно это от 5 до 30 дней).
В случае обмена товара продавец обязан обменять товар на аналогичный, либо с доплатой на более дорогой вариант. В случае отказа на обмен, покупателю должна быть возвращена потраченная сумма в размере 100%. Возвращаются деньги сразу либо, если в кассе отсутствует нужная сумма денег, либо в течение двадцати дней с момента возврата, если требуется проведение экспертизы (она проводится продавцом).
Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.
Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
К ним относятся:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Беспроводные микронаушники попадают в него, поэтому они не подлежат возвращению продавцу.
Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.
Т.е. только в случае возникновения неисправности, либо выявления каких-то недостатков, клиент в период действия гарантии может вернуть товар в магазин микронаушников для исправления неисправности.
Обязательные условия, при нарушении которых действие гарантии на микронаушники прекращается:
- Серийные номера должны совпадать с номерами, записанным в гарантийном талоне.
- Товар не должен иметь следов вскрытия, ремонта, механических повреждений в результате использования, стихийных факторов или бытовых факторов.
- Товар не должен иметь повреждений, связанных с нарушением правил эксплуатации товара.
- Товар не должен быть засорен, внутри изделия не должно быть посторонних веществ.